EA Store: Interview mit Martin Lorber

Seit einigen Wochen trägt EA Store, die Plattform zur digitalen Distribution von Publisher Electronic Arts (EA) schon ihren neuen Namen und mit ihm kamen einige weitere Änderungen hinzu. Ein neues Design, die Trennung zwischen Shop und Downloader und eine Funktion mit dem Namen „Erweiterter Downloadservice“. Vor allem letztere führte unter Spielern und Bestandskunden zu einiger Verwirrung und Angst vor unerwarteten Zusatzkosten. Grund genug uns den Kaufvorgang einmal genauer anzuschauen.

Verwirrung um zusätzliche AGB

Mit einem frischen Account ausgestattet legen wir im Shop das Boosterpack Euro Force (EF) in den Einkaufswagen und gehen dann in Richtung Kasse. Neu ist hier neben den auch bisher vorhandenen Hinweisen und Lizenzbestimmungen nur der eingangs erwähnte Service als Option, die noch einmal eigene Geschäftsbedingungen mit sich bringt. Diese sind etwas sperrig formuliert und führten bei vielen Lesern zur Befürchtung, die Lizenz für ihr Spiel könnte nach zwei Jahren enden. Nach unserem Rechtsverständnis haben sie jedoch nichts mit der Lizenz für das erworbene Softwareprodukt zu tun. Die Firma Digital River Ireland Limited, die inzwischen den gesamten Shop managt, stellt hier nur die Rahmenbedingungen für den kostenpflichtigen Download klar.

Und was ist mit EA Link?

Offen bleibt hier jedoch die Frage, welche Regelung zukünftig für Bestandskunden von EA Downloader und EA Link gelten soll. Denn immerhin wird die zusätzliche Downloadoption nun auch bei allen Spielen und Erweiterungen der Battlefield-Serie angegeben. Einen Unterschied bei der Dateigröße gibt es dabei übrigens nicht. Die Summe von 3,99 Euro für zusätzliche 18 Monate Downloadzeit ist bei den wesentlich kleineren Boosterpacks dieselbe wie bei der jüngst hinzugefügten Complete Collection. Viel Geld für Bestandskunden mit beiden Boostern 7,98 Euro - wenn der Service denn auch für sie anfällt. So viel, dass wir einige Fragen an Electronic Arts übermittelt haben. Beantwortet hat die Marton Lorber, Head of PR von EA Deutschland.

BF-Games: Im Rahmen der Umstellung von EA Link auf EA Store hat Electronic Arts eine zusätzliche Gebühr von 3,99 Euro für einen "erweiterten Download-Service" für alle gekauften Inhalte eingeführt. Macht das die Inhalte nicht unattraktiv?

M. Lorber: Nein, wir halten die Gebühr für den Service für gerechtfertigt. Man muss den Service ja nicht in Anspruch nehmen.

BF-Games: Muss ich diesen Service wirklich für jeden Inhalt einzeln bezahlen, oder gibt es für Vielkäufer auch irgendwann eine Flatrate?

M. Lorber: Das ist derzeit nicht geplant. Die Gebühr fällt pro Kauf an. Also besser gleich mehrere Spiele downloaden .

BF-Games: Wettbewerber wie Valve haben solche Zusatzkosten auf ihren Plattformen nicht und bieten ähnlich große wenn nicht sogar größere Dateien an. Es ist sogar möglich Spiele zu laden, die ursprünglich im Laden auf Disc gekauft wurden (Steam). Drängt EA seine Kunden mit diesem Schritt nicht klar zu anderen Anbietern oder zurück ins Geschäft und damit zur Disc?

M. Lorber: Die Kunden entscheiden sich in erster Linie für ein bestimmtes Spiel. Da haben wir gerade in diesem Herbst viele spannende Sachen anzubieten, die die Gamer begeistern werden. Um es den Gamern leichter zu machen, bieten wir verschiedene Wege an, an die Spiele zu kommen.

BF-Games: Wichtig ist auch das Thema Service. Beim Kauf wird zwar die Empfehlung gegeben, ein Backup der Dateien zu erstellen, suchen muss der Kunde allerdings alleine. Für den Durchschnittsnutzer kann das schnell schwierig werden. Warum gibt es also nicht gleich die passende Anleitung im PDF-Format oder eine Brennfunktion?

M. Lorber: Wir sammeln noch Erfahrungen. Sollte Bedarf bestehen, werden wir den Service weiter ausbauen.

BF-Games: Natürlich wirft die neue Regelung auch Fragen bei den Spielern auf, die während der letzten zwei Jahre Erweiterungen odern sogar ganze Spiele der Battlefield-Serie erworben haben. Zum Zeitpunkt des Kaufs stand eine zeitliche Beschränkung der Downloads noch nicht zur Debatte. Wird es für diese Kunden eine Art "Bestandsschutz" geben?

M. Lorber: Alle Spiele, die via EA Link gekauft wurden, können ohne zeitliche Begrenzung herunter geladen werden. Erst ab dem EA Store besteht die Einschränkung von normal sechs Monaten und mit dem "Erweiterten Download Service" von zwei Jahren.

BF-Games: Bestand oder besser Kontinuität ist eine gute Überleitung zur nächsten Frage. EA Downloader, EA Link und jetzt EA Store: innerhalb von zwei Jahren wurde dreimal der Name, dreimal die Optik und dreimal die Bedienerführung geändert. Ist EA Store die endgültige Lösung, oder wird der Brand zukünftig noch öfter wechseln?

M. Lorber: Wir denken, jetzt eine gute Lösung gefunden zu haben.

BF-Games: Zum Thema Store ist eigentlich alles gesagt, aber wir wären keine echte Fanseite wenn wir nicht abschließend noch nach den jüngsten Gerüchten über Battlefield 3 fragen würden. Ist da was dran?

M. Lorber: Kein Kommentar.

BF-Games: Vielen Dank für die Beantwortung der Fragen.

M. Lorber: Gerne.